Quando um consumidor efetua uma compra não espera ter problema com o produto ou serviço adquirido. Porém, se um problema acontece, o que ele espera é uma resolução rápida. Foi para atender essa demanda que a Bermo* criou um departamento de Serviços e Assistência Técnica que é referência no setor de manutenção de equipamentos industriais.
Felipe Paz, gerente de Serviços da Bermo, explica que um departamento como este é fundamental para a continuidade operacional dos clientes, mas também para a fidelização do mercado, uma vez que oferece atendimento especializado tanto para produtos da marca quanto para equipamentos de outras fabricantes. “Nossa estrutura está preparada para realizar manutenção em equipamentos de controle industrial multimarcas, que representam cerca de 80% do volume de reparos em nossa oficina”, afirma.
Com uma estrutura robusta para realizar atendimentos de acordo com a necessidade do cliente – seja na oficina ou no espaço onde o equipamento está -, uma das especialidades da equipe é planejar paradas de fábrica muito eficientes, que otimizem o tempo e entreguem o resultado esperado pelos clientes com a maior agilidade possível.
“Nossos técnicos estão preparados para realizar manutenções diretamente nas instalações dos clientes, o que é crucial durante paradas de fábrica onde o tempo é um fator crítico”, destaca Paz. Em 2023, a Bermo realizou a certificação de quase 9 mil válvulas de segurança, um indicativo da alta demanda e da confiança do mercado nos serviços prestados pela empresa.
Qualidade garantida
A estrutura de serviços da Bermo possui certificação ISO 9001, um diferencial que atesta a qualidade dos serviços de calibração de instrumentação analógica, digital, eletrônica e pneumática. Além disso, a equipe técnica da empresa é certificada para realizar ensaios e certificações de válvulas de segurança nos padrões DIN e ANSI, reforçando o compromisso com a excelência.
A Bermo também oferece contratos de manutenção, que asseguram a continuidade operacional e a conformidade com as normas regulatórias, como a NR13. A manutenção de trocadores de calor é outro serviço de destaque, incluindo reformas de estruturas, ampliação de trocadores, testes de líquido penetrante em placas, fornecimento e troca de gaxetas, e limpeza mecânica e química de placas.
Estrutura de suporte
Com uma equipe composta por profissionais dedicados exclusivamente aos atendimentos de manutenção e assistência técnica, a Bermo está sempre pronta para atender emergências e oferecer suporte técnico de alta qualidade.
“Nossa estrutura de suporte envolve tanto a matriz quanto as filiais, garantindo que qualquer falha em equipamentos seja prontamente direcionada e resolvida. Além disso, todos os vendedores da Bermo são treinados para prestar o primeiro atendimento, facilitando a comunicação entre o cliente e o departamento de serviços”, explica Felipe Paz.
Reconhecimento no mercado
A Bermo é amplamente reconhecida pela qualidade de seus serviços de assistência técnica e manutenção. “Em 2023, toda a nossa estrutura de serviços foi certificada pela ISO 9001, consolidando nossa posição como referência no mercado. A certificação garante que nossos processos são rastreáveis e atendem aos mais altos padrões de qualidade”, ressalta o gerente de serviços.
A Bermo Válvulas e Equipamentos Industriais se destaca por sua capacidade de oferecer um suporte técnico abrangente e de alta qualidade, assegurando que os equipamentos industriais de seus clientes operem com máxima eficiência e segurança. Com uma equipe qualificada e certificações de excelência, a empresa se posiciona como um parceiro confiável e essencial para a manutenção industrial no Brasil e na América Latina.
Fonte: Aline Camargo
