A BASF foi reconhecia com o Prêmio CONAREC 2025 na categoria Indústria, em cerimônia realizada na noite desta segunda-feira (8), em São Paulo (SP). A conquista celebra a excelência da empresa em experiência do cliente (CX), e reflete uma estratégia integrada e evolutiva, que transforma CX em um ecossistema vivo dentro da companhia, conectando cultura, processos, dados e pessoas para gerar valor real ao agricultor.
Essa visão se materializa em iniciativas que fortalecem a estrutura organizacional e integração entre áreas como processos, dados e, principalmente, pessoas. Um exemplo foi a reformulação da estrutura do negócio de Soluções para Agricultura, com a criação das diretorias de Marketing para o Sistema de Cultivo Soja e de Excelência Comercial e de Clientes. Também contribuiu para este reconhecimento a completa integração de times com diferentes frentes de atuação em sementes, proteção de cultivos e ferramentas digitais.
“Receber este reconhecimento é um testemunho do esforço incansável e da paixão de toda a nossa equipe. Compartilhamos essa conquista com nossos clientes e parceiros – distribuidores, cooperativas, sementeiros e instituições acadêmicas – cuja confiança e apoio são a força motriz por trás de nossa jornada centenária e de nossa constante evolução”, declara Mayla Takahashi, líder de Experiência do Cliente na BASF Soluções para Agricultura na América Latina.
Esse compromisso com o cliente é um dos pilares estratégicos da companhia. Suas necessidades e feedbacks orientam a direção do negócio, com o objetivo de torná-los mais bem-sucedidos e aprimorar suas experiências com a marca todos os dias. Iniciativas como o Programa Cooperar voltado para cooperativas, o Voz do Cliente com canal direto aos agricultores e parceiros e o time de Embaixadores do Cliente que promove a cultura centrada no cliente em toda a empresa são exemplos claros de como a empresa trabalha para manter a excelência em CX
Para Christiane Tuboni, líder de Experiência do Cliente Brasil na BASF Soluções para Agricultura, este reconhecimento é a confirmação de que a empresa está liderando uma transformação no agronegócio brasileiro. “O valor percebido pelo cliente é construído ao longo de toda a jornada, com foco em personalização, proximidade e inovação. A nossa atuação se destaca especialmente em três momentos: no planejamento da safra, durante a produção agrícola e no processo colheita e comercialização da produção”, explica Tuboni
Ecossistema vivo de CX fortalece a jornada do cliente
Na BASF, a experiência do cliente é sustentada por uma cultura organizacional que transforma a maneira de se relacionar com o produtor rural. A escuta ativa e a proximidade são fundamentais, com a interação direta com distribuidores, cooperativas e agricultores permitindo a coleta de insights valiosos e o fortalecimento de relações. A inovação colaborativa, tanto interna quanto externa, é incentivada, promovendo a cocriação de soluções com parceiros tecnológicos, startups e distribuidores
A empresa tem uma estrutura ágil e empoderada também coloca em prática a estratégia “Winning Ways” e o programa “Jeito BASF de Atender” para reduzir a burocracia, aumentar a autonomia e engajar as equipes. A digitalização e a inteligência de dados desempenham um papel crucial com ferramentas como o portal Siga-me e a análise de dados, fortalecendo a personalização da jornada, a transparência e a fidelização. Por fim, o compromisso com a sustentabilidade e o legado orienta o posicionamento das soluções em uma jornada de longo prazo, que integra produtividade, cuidado ambiental e inovação contínua
A conquista do Prêmio CONAREC 2025 reforça o protagonismo da BASF no tema experiência do cliente – e essa liderança também se reflete na programação do próprio evento que acontece em 9 e 10 de setembro, em São Paulo
Durante o Congresso, a companhia participa de debates sobre o futuro das relações entre empresas clientes, com destaque para o painel “Comportamento Preditivo: é possível antecipar os desejos do novo consumidor”, que contará com a presença de Christiane Tuboni e outras lideranças do setor. Além dele, a empresa também será representada por Mayla Takahashi, líder de Experiência do Cliente na BASF Soluções para Agricultura na América Latina, no painel “Do Ruído ao Insight: a revolução dos dados na experiência dos clientes”, para falar sobre a importância da inovação e da tecnologia na transformação de um feedback em crescimento real.
Fonte: Maquina Cohn Wolfe <gabriela.reimberg
